Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : monatelieressensiels@gmail.com.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. Merci de ne pas renvoyer votre commande directement à l’adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si nous vous indiquons expressément que ces frais seront pris en charge par Atelier Essentiel.
État du produit retourné
Le client est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec tous les accessoires et éléments reçus avec celui-ci afin de faciliter le traitement du retour.
Dommages, produits défectueux ou erreurs de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à monatelieressensiels@gmail.com.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Cela concerne notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Pour toute question concernant la possibilité de retourner un produit particulier, vous pouvez nous contacter à monatelieressensiels@gmail.com.
Les produits soldés ou en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à monatelieressensiels@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, lorsque la loi prévoit leur remboursement.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à cette option de livraison n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Après émission du remboursement, votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à : monatelieressensiels@gmail.com.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser la déclaration suivante par e-mail à monatelieressensiels@gmail.com :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier). »